Política de Reembolso

1. Información General

En FEET AND HEALTH TECHNOLOGIES LLC, operadores de "Cantamostuhistoria.com", nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada y digital de nuestros servicios (canciones personalizadas), esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos.

2. Naturaleza del Producto

Nuestros productos son canciones personalizadas creadas específicamente según las especificaciones del cliente. Una vez iniciado el proceso de creación, el trabajo artístico es único e intransferible, lo que limita las posibilidades de reembolso en ciertas circunstancias.

3. Derecho de Desistimiento

Antes de iniciar la producción:

El cliente tiene derecho a cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo (100%) si la producción de la canción no ha comenzado
Este periodo es de hasta 24 horas después de realizar el pedido, siempre que no se haya enviado el primer borrador o avance

Una vez iniciada la producción:

Una vez que se ha enviado el primer borrador o se ha iniciado el trabajo de composición, el derecho de desistimiento queda limitado
En estos casos, no se aplicará reembolso completo, pero se evaluarán las circunstancias particulares

4. Motivos de Reembolso

4.1. Reembolso Total (100%)

Se otorgará reembolso completo en los siguientes casos:

Cancelación del pedido antes de iniciar la producción (dentro de las primeras 24 horas)
Imposibilidad técnica de FEET AND HEALTH TECHNOLOGIES LLC para completar el proyecto
Incumplimiento de los plazos de entrega establecidos por causas imputables a la empresa (más de 15 días de retraso sin justificación)
Error grave en el pedido por parte de la empresa (canción completamente diferente a lo solicitado)

4.2. Reembolso Parcial (50%)

Se considerará reembolso parcial en:

Defectos técnicos significativos en el archivo de audio que no puedan ser corregidos
Incumplimiento parcial de las especificaciones acordadas, siempre que el cliente haya proporcionado información clara y completa

4.3. Sin Derecho a Reembolso

No procederá reembolso en los siguientes casos:

Insatisfacción subjetiva con el estilo artístico o interpretación, cuando se hayan seguido las indicaciones proporcionadas
Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto final
Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente que afecte el resultado
Rechazo de revisiones ofrecidas dentro del paquete contratado
Descarga exitosa del archivo de audio final

5. Revisiones Incluidas

Antes de considerar un reembolso, el cliente tiene derecho a:

Paquete Básico: 1 revisión menor (ajustes de letra o melodía)
Paquete Estándar: 2 revisiones (ajustes de letra, melodía o arreglos)
Paquete Premium: 3 revisiones completas

Las revisiones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del borrador.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a: info@cantamostuhistoria.com
Incluir el número de pedido y motivo detallado de la solicitud
Proporcionar evidencia si aplica (capturas de pantalla, archivos, comunicaciones previas)
Esperar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles

7. Plazos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación
El tiempo de acreditación en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado (puede tardar de 5 a 15 días adicionales)
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra

8. Excepciones y Casos Especiales

Problemas técnicos del cliente: No se otorgarán reembolsos por problemas de descarga o reproducción causados por el equipo o software del cliente.

Disputas de pago: Si el cliente inicia una disputa o contracargo con su banco o pasarela de pago sin contactar primero con nosotros, se suspenderá el acceso al producto y se evaluará el caso individualmente.

Uso del producto: Una vez descargado el archivo final, se considera que el producto ha sido entregado satisfactoriamente, limitando las opciones de reembolso.

9. Garantía de Calidad

Garantizamos:

Archivo de audio en formato MP3 de alta calidad (320 kbps mínimo)
Canción completa según la duración contratada
Audio sin cortes, distorsiones o defectos técnicos
Cumplimiento de las especificaciones técnicas acordadas

10. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo sobre un reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de manera amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, se aplicará la legislación vigente en el Estado de New Mexico, Estados Unidos.

11. Modificaciones de la Política

FEET AND HEALTH TECHNOLOGIES LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de modificación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

Email: info@cantamostuhistoria.com
Horario de atención: Lunes a Domingo, 9h - 22h

Última actualización: Febrero 2026